En la era de Internet donde el marketing digital es cada vez más popular. Como una de las industrias pilares de la industria del turismo, el desarrollo de la industria hotelera es muy crítico. Entonces, el marketing de la industria hotelera debe seguir el ritmo de los tiempos.
¿Qué es marketing digital?
En primer lugar, es necesario que entendamos qué es marketing digital. El marketing digital está caracterizada por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El marketing digital se configura como la mercadotecnia que hace uso de dispositivos electrónicos tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, televisor inteligente y consolas para involucrar a las partes interesadas, en un entorno brindado por la internet.
En este vídeo se presenta la introducción, los tipos y los canales de markteting digital. Y en la página web de IEBS hay un blog que escribe las ventajas de marketing digital.
¿Qué es hostelería?
Hostelería es el nombre genérico de las actividades económicas consistentes en la prestación de servicios ligados al alojamiento, hospitalidad y la alimentación esporádicos, muy usualmente ligados al turismo.
Los establecimientos comerciales especializados en estas actividades reciben diferentes denominaciones, según su categoría o finalidad, aunque los nombres oficiales suelen depender de normativas locales que los clasifican según normas urbanísticas, sanitarias, impositivos o de seguridad. Otros nombres incluyen: hoteles, paradores, residencias de ancianos, albergues juveniles, casas rurales, bares, bodegas, restaurantes casas de comidas, chiringuitos, paladares, etc. Algunas se especializan en un determinado tipo de comida o bebida: hamburgueserías, pizzerías, heladerías, chocolaterías, etc. Otros, originalmente especializados, ahora se han diversificado para ofrecer todo tipo de consumiciones, como las cafeterías o los salones de té.
En este vídeo se presente el concepto básico de hostelería y en la página web de hostelería puede conocer más sobre esto.
Después de ver el vídeo de las 5 tendencias de marketing digital de la hostelería en 2021, debemos considerar su desarrollo en el futuro.
Sin duda, los hoteles son uno de los tipos de negocios más afectados por el COVID-19. Con más de 10.000.000 de infecciones confirmadas y más de 500.000 víctimas inocentes hasta el momento, el mundo ha tenido que tomar medidas radicales de aislacionismo social para frenar la pandemia.
Con la situación de que la epidemia no ha terminado hasta ahora, se hace obligatorio apreciar que, dentro de la “nueva normalidad” que experimentará la Humanidad durante los próximos años, la industria hotelera debe prepararse para renovar su vitalidad gradualmente.
La pandemia ha acelerado los procesos de digitalización en el sector turístico, especialmente en el ámbito del marketing. Con millones de personas trabajando de forma remota, navegando por las redes sociales y utilizando servicios de transmisión, el marketing digital se está posicionando como la opción número uno para la hospitalidad y todo el sector de turismo.
A través del marketing digital, los hoteles se aseguran de poder llegar a los clientes sin violar las estrictas normas de higiene vigentes, y con una inversión mucho menor que la simple publicidad en los medios tradicionales (radio, TV, periódicos).
Para promover el marketing digital de la hostelería después de Covid-19, he planteado los ocho siguientes consejos.
1. Lanzar publicidades en las redes sociales
Bajo la epidemia, el tiempo de las personas para salir se ha reducido considerablemente y el tiempo que navegar por el Internet ha aumentado al mismo tiempo. Las principales redes sociales tienen muchos usuarios activos. Las publicidades puede ayudar a aumentar la conciencia de los hoteles. En lo que respecta al turismo, entre los espacios digitales donde más efectivo es el marketing digital, destacan:
- Google Adwords
- YouTube
- TripAdvisor
2. Renovar su oferta de servicios
Después de Covid-19, la industria del turismo ha cambiado drásticamente. Por ello, la industria hotelera necesita ajustar todas las ofertas, promociones y servicios que ofrece a los consumidores para adaptarse a las nuevas tendencias.
3. Hacer un nuevo marketing de contenidos para el website y redes sociales de la hostelería
El marketing de contenidos es uno de los tipos más importantes de marketing digital. Como una de las formas más efectivas de aumentar el engagement de la audiencia, generar influencia de marca e impulsar las ventas, el marketing de contenido es un método de crecimiento clave para la mayoría de las empresas.
Entre los distintos tipos de contenido que puede ofrecer su hotel, destacan:
- Tutoriales sobre cómo proteger su salud durante una visita al extranjero.
- Visitas virtuales a sus hoteles o sitios turísticos cercanos al mismo.
- Fotos de las áreas comunes y habitaciones de su hotel.
- Infografías.
4. Crear un blog
Para facilitar que los hoteles aparezcan en las búsquedas, es una buena idea comenzar un blog. Además de ayudar a generar contenido continuo en nuestro sitio web (que beneficia al anteriormente mencionado SEO), también es una excelente manera de comunicar los valores de la marca, la misión de la marca y hablar sobre las actividades que realiza el hotel. Por lo tanto, no debemos olvidarnos de crear contenido optimizado e interesante para que nuestros clientes lo incorporen a nuestra estrategia de marketing y otros temas del hotel.
5. Fidelizar con E-mail marketing
Después de conseguir al cliente, es hora de fidelizarlo para que vuelva a elegirnos en su próximo viaje. Por ello, las campañas de email marketing son útiles para avisar sobre ofertas, nuevos servicios o instalaciones. Es importante crear emails visualmente atractivos, con fotografías y un diseño especial para evitar la clásica imagen de «mail spam».
6. Hacer alianzas con agencias de viajes
En el mundo digital, ningún hotel puede asegurar ventas regulares sin coorperar con las agencias de viajes en línea. Una lista de alianzas con agencias de viajes virtuales puede generar miles de reservas a corto, mediano y largo plazo. Booking, Skyscanner y Airbnb son buenas plataformas de marketing.
7. Estudiar al Buyer persona de su hotel
Es muy posible que muchos clientes principales han cambiado a causa del COVID-19 porque viajar ya no es conveniente como antes. Así que, aunque el hotel ya tenga un estudio sobre el buyer persona, es importante que lo actualice y volver a planificar el plan apropiado.
8. Planificar a largo plazo
La pandemia del COVID-19 ha provocado una recesión económica a nivel mundial. El objetivo principal de su hotel debe ser asegurar el funcionamiento regular de sus instalaciones durante la crisis, y debe considerar el desarrollo del hotel a largo plazo de varios aspectos.
4 Respuestas
Liria
Qué interesante!
YUANYUAN CHEN
Gracias!!
SHUNYU GUO
Excelente articulo ，me inspiro mucho
YUANYUAN CHEN
¡Qué bien!