Como bien sabemos, el sector turístico es una de las industrias más importantes a nivel mundial, ya que además de contribuir al crecimiento económico del país, colabora en el intercambio de conocimientos culturales. Eso no quita que, hoy en día, esta industria se haya vuelto altamente competitiva, por lo que es importante que se mantenga actualizada, conectada y en constante innovación.
Es aquí donde aparecen las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), convirtiéndose en herramientas estratégicas que han cambiado la forma en la que los turistas planean y reservan sus viajes, y las empresas turísticas operan y promocionan sus productos y servicios. En este sentido, las TIC se han convertido en un instrumento clave para mejorar la promoción y difusión del turismo, además de favorecer al progreso de la empresa y la experiencia turística de los viajeros.
En este blog te explicaremos qué son las TIC y cómo puedes implementar estas nuevas tecnologías en las estrategias de marketing turístico de una manera fácil y realista.
¿Qué son las TIC?
Antes de meternos de lleno en la implementación de estas nuevas tecnologías, es imprescindible hacer una breve aproximación a su definición. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación se entienden como un conjunto de herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación y permiten el acceso, tratamiento e intercambio de información, entre una o más personas, presentada en códigos ya sean textos, imágenes o sonidos.
Con el objetivo de mejorar su competitividad y visibilidad, la mayoría de las empresas han ido implementando tecnologías disruptivas en sus modelos de negocio. En este sentido, gracias a esta implementación, la industria turística ha podido optimizar los procesos de comercialización y producción de los servicios turísticos, ha conseguido una mejora en la gestión empresarial, ha maximizado la rentabilidad y ha podido llegar a más clientes potenciales.
Estas nuevas tecnologías son, por ejemplo, los ordenadores, los smartphones, el correo electrónico, la inteligencia artificial, la realidad virtual, las redes sociales o el Big Data, entre otros. Si te interesa conocer más a fondo estas nuevas tecnologías, puedes visitar este enlace.
Impleméntalas en tu empresa turística haciendo esto:
1. Utiliza las redes sociales
Estas plataformas online representan una herramienta poderosa e indispensable tanto para la promoción del producto y/o servicio turístico, como para la comunicación entre la empresa y el turista. Es relevante recordar que, actualmente, la gran mayoría de las personas utilizan las redes sociales para organizar su viaje. Buscan y contrastan información sobre el destino turístico, leen y comentan opiniones, recomiendan lugares y comparan precios: “qué hoteles reservar”, “en qué restaurantes comer” o “qué atracciones visitar” son solo algunas de las búsquedas que se realizan cuando se va a viajar.
En consecuencia, es esencial que las empresas turísticas tengan una presencia constante en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn o Twitter, entre otras. Pero, lo más importante es que generen y compartan un contenido atractivo, interesante y útil para los usuarios, aquel que les invite a seguir eligiendo a la empresa.
2. Crea un sitio web
El sitio web, o comúnmente conocido como página web, es el escaparate digital de las empresas turísticas. A través de él, los usuarios acceden a los datos e información de la empresa, por ello, es importante que contenga contenidos relevantes y actualizados sobre los productos y/o servicios que se ofrecen. De igual modo, debe ser fácil de navegar, atractivo y adaptable, para que así los usuarios puedan acceder a él a cualquier hora y desde cualquier dispositivo tecnológico, como smartphones o tablets.
3. Empieza a usar el mail
El email es un medio digital que permite mantener a los clientes informados sobre las promociones, novedades y ofertas de la empresa, por lo que es importante para establecer una relación con ellos. Si se hace un buen uso del email marketing, se podrá despertar el interés del usuario y recordarle el porqué de su previo consumo turístico con la empresa. Estos emails deben ser atractivos, relevantes y personalizados a cada segmento del mercado.
4. Publica anuncios
Los anuncios o campañas publicitarias sirven para ganar visibilidad empresarial y permiten llegar tanto a una audiencia más amplia como a una más específica. Antes de empezar a distribuir los anuncios, es primordial que las empresas los diseñen de tal manera que se identifique al público objetivo y el propósito que se quiere obtener. De igual forma, se debe determinar los canales de publicidad más efectivos (ej. Google o redes sociales) y hacer un seguimiento y medición de los resultados obtenidos.
En conclusión…
La utilización de las TIC en las estrategias de marketing turístico es fundamental en la forma de trabajar de una empresa, ya que desempeñan una importante misión en la consecución del éxito empresarial. Asimismo, contribuyen a crear una alta ventaja competitiva en las compañías, adaptándolas a los cambios del sector y ayudándolas a permanecer actualizadas en un mercado cada vez más exigente. Los ejemplos anteriormente mencionados son unos de los métodos más importantes que potencian la distribución de la información y la difusión de los productos y/o servicios turísticos.
Puedes descubrir cuáles son las nuevas tecnologías que están cambiando la forma de hacer marketing turístico en nuestros posts «Revolucionando el marketing digital: 5 tecnologías emergentes que debes conocer» y «Marketing Digital con las nuevas tecnologías y las nuevas generaciones«.
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