La usabilidad de un sitio web es esencial para cualquier empresa con presencia online, y el sector hotelero no es una excepción
La usabilidad de un sitio web hace referencia a la facilidad de uso para el usuario. Actualmente el entorno online se caracteriza por ser altamente competitivo. Uno de los factores que hace sufrir al sector hotelero son las grandes comisiones que paga por las reservas a través de intermediarios. Disponer de una buena usabilidad mejora la experiencia del usuario y, como consecuencia, contribuye a aumentar la venta directa, además de ofrecer muchos otros beneficios.
Si quieres saber más, te invito a seguir leyendo este post!
USABILIDAD
¿Qué es la usabilidad? Según Jakob Nielsen la usabilidad es “el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces web”.
Para entenderlo mejor, la usabilidad es un término que hace referencia a aquel diseño de un sitio web que permite al usuario interactuar de forma sencilla, cómoda e intuitiva. Por lo tanto, este diseño está centrado en los beneficios para el usuario.
La usabilidad se define a través de 5 componentes:
Facilidad de aprendizaje: la facilidad con la que el usuario lleva a cabo sus tareas la primera vez que visita el sitio web.
Eficiencia: cómo de rápido realiza las tareas una vez está familiarizado con el sitio web.
Memorización: el usuario es capaz de recordar el funcionamiento del sitio web después de un tiempo sin haberlo visitado.
Errores: cantidad de errores que comete el usuario, cuántos de ellos son graves, y con qué facilidad puede solucionarlos
Satisfacción: el diseño hace que sea agradable utilizar el sitio web.
¿CÓMO COMPROBAR SI MI SITIO WEB ES USABLE?
Ahora te estarás preguntando… ¿Cómo sé si mi sitio web tiene una buena usabilidad? Para saber si tu sitio web es usable, la mejor manera de comprobarlo es realizar un test con distintos usuarios. Esto te ayudará a identificar los problemas además de ser una gran oportunidad para mejorar el diseño. Pero si quieres comprobarlo por ti mismo, una forma sencilla es utilizar las 10 heurísticas de Nielsen.
Si quieres saber más, te dejo información sobre las 10 heurísticas de usabilidad de Nielsen para conocerlas en detalle.
BENEFICIOS DE UNA BUENA USABILIDAD EN EL SECTOR HOTELERO
Disponer de una buena usabilidad en el sitio web de un hotel aportará una serie beneficios entre los que se pueden destacar los siguientes:
- La navegación de los usuarios será más sencilla y, por lo tanto, se reduce el esfuerzo de aprendizaje.
- Cuando el sitio web es usable proporciona una percepción de seguridad y fiabilidad que invita a interactuar con él.
- Como se ofrece una mejor experiencia de usuario, la duración de la visita es mayor. De esta manera se consigue disminuir el porcentaje de rebote y evitar que el usuario acuda a la competencia.
- Gracias a que el usuario permanece en el sitio web y disfruta de una experiencia agradable, se consigue aumentar la tasa de conversión, consiguiendo vender a través de un canal directo y evitar de esta manera los intermediarios.
- Si al usuario le gusta el sitio web, es probable que lo visite de nuevo. Esto supone una muy buena oportunidad para fidelizarlo.
- La presencia online es fundamental en esta era digital, y ofrecer una buena experiencia de usuario en tu sitio web mejorará la imagen del hotel.
Si te ha interesado y quieres ponerte manos a la obra, aquí tienes 5 consejos para mejorar la usabilidad de la web de tu hotel.
No olvides dejar un comentario y compartir el post en redes sociales. Hasta la próxima 🙂
20 Respuestas
Encarni
Buenos consejos, muy interesante,!
Noelia González Macià
Muchas gracias por tu comentario Encarni.
Me alegro que te haya interesado el tema tratado. Si quieres seguir leyendo sobre usabilidad en el sector hotelero, aquí tienes otro post muy interesante https://www.cettdigitalmarketingstories.com/consejos-usabilidad-hotel/
Cris Justo
Un post muy interesante! No conocía el término y me parece muy útil para nuestro sector, el turismo.
Me gustaría ver más post como este.
Te animo a seguir por este camino.
Noelia González Macià
Gracias por tu comentario Cris!
Sí, la usabilidad y los sitios web son muy importantes en este sector.
Noelia
¡Muy interesante! Sin duda, la usabilidad de las webs es cada vez más importante y hay que tenerlo muy en cuenta.
Noelia González Macià
Gracias Noelia!
Me alegro que te haya interesado el tema tratado.
Ronald
Muchas gracias, me ha parecido de gran utilidad.
Noelia González Macià
Gracias a ti!
Si este post te ha interesado, aquí te dejo otro para profundizar en el tema https://www.cettdigitalmarketingstories.com/consejos-usabilidad-hotel/
Andrea
¡Súper interesante!
Noelia González Macià
Muchas gracias por tu comentario Andrea!
Cristina
Muy interesante!!
Noelia González Macià
Gracias por tu comentario Cristina!
Irene
Muy interesante!
Noelia González Macià
Muchas gracias Irene!
Me alegro que te haya interesado.
Laura
Que interesante, no tenía ni idea.
Buen trabajo!
Noelia González Macià
Muchas gracias Laura!
Carmen
Muy buena información sobre un término nuevo, desconocido para mí. Todavía no aparece en el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua .
Noelia González Macià
Gracias por tu comentario Carmen.
Buen apunte, a pesar de ello, es un término común en el entorno del diseño web.
Emilio
Gracias por la claridad de tus explicaciones. Muy útiles y más en estos tiempos de Covid19
Noelia González Macià
Agradezco tu comentario Emilio.
Pienso lo mismo, la usabilidad de un sitio web es muy importante, pero en estos tiempos difíciles que vivimos es un factor vital a tener en cuenta para el sector hotelero, así como cualquier otra empresa con presencia online.