El sector turístico ha sido el sector que más ha crecido durante los últimos 50 años, especialmente durante lo que llevamos de siglo, donde la cifra de desplazamientos ha crecido nada menos que más de un 55% desde el año 2000. Sin embargo, muchas empresas del sector todavía tienen mucha improvisación en su comunicación.
La comunicación es una herramienta clave para hacer llegar la información de los productos y servicios al consumidor. Además, ésta debe adaptarse a las nuevas tendencias del consumidor, que está inmerso en el mundo de Internet y de las nuevas tecnologías. El turismo no es ajeno a dicha tendencia, siendo muy necesario el uso de estas vías para llegar al mayor número de potenciales turistas, sobre todo si se piensa en un mercado global.
Si quieres entender cómo funciona la comunicación en el turismo entonces sigue leyendo, porque aquí encontrarás:
- Definición de comunicación
- Importancia de una buena comunicación en el turismo
- Cómo crear un plan de comunicación de turismo
- Herramientas de marketing para el turismo
- 5 consejos de comunicación para el sector turístico
Definición de Comunicación
Pasquali (1990), refiere que el término comunicación debe reservarse a la interacción y al intercambio de mensajes entre hombres, sin importar los medios empleados, agrega que la posibilidad de comunicarse es inherente a la formación de toda estructura social, condición esencial para la formación posterior de los procesos comunicacionales.
A lo expuesto, Barreda (2012) asume y reafirma que la comunicación se vuelve un elemento vital para el desarrollo humano y el entendimiento entre las personas, a través del cual las sociedades pueden lograr empoderarse, alcanzando una profunda comprensión de los asuntos que le conciernen, de considerar y discutir ideas e involucrarse en el desarrollo propio y de sus comunidades.
Importancia de una buena comunicación en el turismo
El sector turístico, entendido como el espacio donde convergen un conjunto de elementos que entran en juego para llevar a cabo el turismo en determinada zona, región o país, se presenta como un lugar público para la comunicación, desde la perspectiva de la interrelación, el intercambio, la integración y el dialogo; al movilizar individuos, grupos y público en general, que requieren permanente información relativa a sus viajes, acorde con sus necesidades así como requerimientos, sus condiciones económicas y períodos de tiempo, entre otros. Entonces debemos tener muy claro que la comunicación, es un acompañante permanente para el ejercicio, el desarrollo y la transformación del turismo.
El transitar del sector turismo se ha visto influenciado por acontecimientos mundiales, que han penetrado en cada uno de sus componentes o subsectores, alimentando transformaciones positivas y evidentes en el consumidor y nuevas modalidades de turismo en el proveedor y en los paquetes turístico, por citar algunos. Uno de los acontecimientos de mayor impacto, es el desarrollo de la red de internet y sus diferentes aplicaciones y servicios.
Cómo crear un plan de comunicación de turismo
Para crear un plan adecuado, debemos seguir las siguientes fases:
Analítica: dónde estamos y a dónde queremos llegar
Como en cualquier plan que realicemos, la primera fase siempre debe de ser analítica. Es decir, debemos diagnosticar dónde estamos y a dónde queremos dirigirnos. Así podremos valorar nuestro producto (como puede ser un destino) y analizar nuestro valor añadido en comparación con nuestra competencia (benchmarking).
Objetiva: Cuáles son los objetivos de mi plan de comunicación
En función de cuál sea nuestro producto, competencia, y otros parámetros que dependerán de la personalidad del mismo, podremos fijar los objetivos de este plan. Deben de ser ambiciosos, pero sin caer en la imposibilidad, sino serían contraproducentes.
Segmentación: Quién es nuestro target o público objetivo
Por suerte o desgracia no existe un destino turístico que esté dirigido a toda la humanidad. Es por ello que cuando queremos promocionar e informar de nuestro producto, debemos segmentar y dirigir nuestra comunicación a nuestro público objetivo.
¿Qué queremos comunicar?
Una vez hemos analizado nuestra situación, marcado nuestros objetivos, y segmentado a nuestro cliente deberemos iniciar la cuarta fase. La fase de definición será donde detallaremos cuál es el mensaje que queremos comunicar a este cliente. Si lo hacemos correctamente posicionaremos nuestro hotel, destino o cualquier otro producto turístico, donde queremos.
Herramientas de Marketing para el turismo
El mundo digital está saturado. Especialmente para empresas en la industria del turismo, en este momento tan particular es esencial mantenerse en la mente de posibles consumidores para que en un futuro estos te puedan tener en cuenta. La forma más efectiva es desarrollando contenido: Artículos, imágenes, itinerarios turísticos que incluyan tus potencialidades turísticas a ofrecer.
Sin embargo, aún con contenido promocionado, los especialistas de marketing digital han notado que cada año disminuye la capacidad de llegar a su audiencia, en un 50%. Con la enorme cantidad de trabajo que tienes al momento de lanzar al mercado tu estrategia de marketing, puedes preguntarte ¿cómo crear contenido de calidad con un trabajo más automatizado? La respuesta es: utilizando unas cuantas herramientas que ayuden a elevar tus niveles de productividad.
Aquí tienes las seis mejores herramientas que todo marketer digital turístico necesita:
Buzzsumo
Una de las partes claves del rol de un profesional de marketing digital es poder crear una lista de potenciales clientes e influencers. Con una serie de contactos ideales, puedes empezar a dar tus primeros pasos en el proceso de linkbuilding. Esto te permitirá crear conexiones entre tu página web y otras páginas de renombre, y por lo tanto ir aumentando tu SEO y posicionamiento en Google. Dentro de tanta competencia, tener esta herramienta te dará una ventaja digital dentro del sector turístico.
Buzzsumo te ayuda a encontrar personas que sean más propensas a hacer un enlace a tu perfil.
Buzzsumo lo consigue de tres modos diferentes:
– Mostrándote la audiencia a quienes tus contenidos puedan serle más relevantes.
– Con una lista de personas conectadas a un dominio.
– Creando una lista del contenido más compartido que está relacionado con las palabras clave que has elegido.
Esta genial herramienta para construir audiencia te permite investigar quien comparte contenido que pertenece a tu tema.
Escribe tu palabra clave y Buzzsumo generará una lista de todas las personas que recientemente han compartido contenido en redes sociales con esa palabra clave.
DrumUp
DrumUp es una consola de redes sociales que agenda de forma efectiva tus publicaciones para ponerlas en el momento óptimo y llegar a tu audiencia. También te sugiere hashtags relevantes para el contenido que compartes.
Pero lo más importante es que DrumUp te permite curar contenido que sea relevante para tu industria y que esté en internet, así que no tendrás que crear contenido todo el tiempo.
También puedes usar DrumUp para vincular tu blog a tus redes sociales, de esta manera tus publicaciones nuevas se compartirán automáticamente en tus canales de redes sociales.
Además, tiene una extensión Giphy dentro de la app para que puedas añadir gifs a tu contenido.
Grammarly
Gran parte de la presencia de tu negocio se centra en la buena escritura. Una de las cosas básicas del buen contenido es que sin importar cuánto trabajo hayas puesto en algo, un material mal escrito reflejará un aspecto pobre de tu marca y perderás clientes.
Con esta herramienta vas a poder comprobar la gramática, ortografía y opciones de estilo antes de hacer clic en Enviar o Publicar.
A pesar de su nombre, Grammarly no solo está enfocada en la gramática. La herramienta te hace sugerencias para que puedas implementarlas en tu estilo de escritura, sintaxis e incluso en el tono de voz mientras escribes. Es compatible con una gran cantidad de plataformas online, incluyendo a Gmail, Outlook, Slack, Google Docs y redes sociales entre otras.
Sin importar donde estés escribiendo o cuál sea el tema, con una herramienta como Grammarly, puedes crear contenido que mejore tu marketing digital.
Venngage
En el mundo del marketing digital, el contenido visual se ha convertido en una de las mejores formas de conectar con las audiencias e impulsar diversas estrategias de marketing.
De acuerdo con las estadísticas de marca, el 78% de los clientes confían en el contenido personalizado de una marca y lo prefieren a diferencia del contenido genérico, particularmente el contenido visual.
Crear contenidos visuales que fuesen relevantes y atractivos para tu material escrito no solía ser nada fácil sin contratar a los diseñadores gráficos.
Pero eso ha cambiado en los últimos años con la aparición de excelentes herramientas online de diseño gráfico y plantillas listas para ser personalizadas.
Una herramienta que te permite crear contenido de forma sencilla y eficiente es Venngage.
Su plataforma contiene una gran cantidad de plantillas para infografías multi-propósito, plantillas para redes sociales, banners, presentaciones, folletos, entre muchos otros recursos visuales.
Optimizar y automatizar procesos de marketing turístico con las últimas herramientas es un trabajo intensivo de ensayo – error, hasta que das con el kit perfecto de herramientas digitales para tu pyme turística.
Una inversión en aprendizaje y mejora continua que va propiciar que tu empresa turística de el salto al siguiente nivel de productividad y resultados.
5 consejos de comunicación para el sector turístico
Sí, el viajero está en Internet y para comunicarse con él hay que utilizar bien las redes sociales y todas las herramientas que nos ofrece el marketing online. Pero no debemos olvidar que para que el usuario conozca un destino, un hotel, una casa rural… hay que saber contarle qué hay y dónde encontrarlo en todos los medios. Hay que crear marca y para eso también es imprescindible tener clara una estrategia de comunicación y contenidos en medios. ¿Cómo llegar a ellos y que cuenten nuestra historia? Porque no todo vale y los periodistas tienen que elegir entre muchas informaciones, aquí te dejo algunos consejos para diferenciarte:
– Ten en cuenta el público al que quieres llegar: ¿quieres ir al viajero o al profesional del sector? Dependiendo de a quién te diriges, es necesario diferenciar entre los medios o blogs de viajes. Y darle a cada uno lo que le interesa: propuestas de destinos, escapadas o alojamientos, datos del sector turístico, resultados, novedades, proyectos innovadores…
– Identifica el contacto y crea tu agenda turística: una vez sabes a quién quieres llegar, crea tu base de datos con las webs, periódicos o blogs, y mira responsables y redactores de los temas sobre los que crees que tienes algo que contar. Revisa sus trabajos y dirígete a ellos de forma personalizada, porque en cada sitio hablan de cosas y maneras diferentes, así que cuéntales tu historia de la forma en que a cada uno pueda llamarle la atención.
– Elabora contenido interesante: “dame una experiencia que merezca la pena contar y la contaré” nos aconsejaba Fernando Muñoz. Pues eso, que tienes que encontrar lo que te hace destacar para explicárselo a los medios: ese destino que te hace especial, ese proyecto turístico innovador, ese alojamiento con una decoración única…
– Que la realidad no te estropee un buen titular: que una nota de prensa o comunicado funcione entre los medios de comunicación depende mucho de la primera impresión. Así que hay que llamar la atención desde el principio. Busca la información más destacada y crea un titular corto, llamativo y que resuma bien lo que quieres contar. Eso sí, no te quedes sólo en el título, porque tu historia tiene que ir más allá, por ejemplo utilizando datos de actualidad, estadísticas que te sirvan de percha o como argumento para dirigir la historia hacia tu historia.
– Infografías y redes sociales: si apoyas la información con una imagen que incluya los datos de los que hablas, mejor que mejor. Ya sabes que una imagen vale más que mil palabras y las infografías son muy visuales, además de que ayudan a que la información se comparta más en redes sociales. Unas redes sociales que también te pueden servir para hacer relaciones públicas con los medios, periodistas y blogueros.
Si les interesa este artículo acerca de la comunicación en el sector turístico, aquí les dejo un video de un TedTalk para profundizar más en el tema.
Otros artículos de interés que podrías leer es Cómo aplicar el Storytelling en el Marketing Turístico y también ¿Qué pueden hacer las empresas turísticas en las redes sociales?. Este tema es amplio pero con un montón de beneficios para quien esté trabajando en el sector turístico y quiera llevar su negocio a la era digital.
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