En la era del Online Marketing, el marketing conversacional comienza a convertirse en tendencia donde la automatización y los robots se utilizan ampliamente, el Chatbot se utilizan en las respuestas de servicio al cliente las 24 horas para resolver problemas para los consumidores online. Al mismo tiempo, también es un método rápido y conveniente para las empresas que desean reducir los costos laborales. Pero, ¿Alguna vez ha pensado en cómo hacer un buen marketing conversacional por el chatbot para crear más oportunidades para su propio marketing?
1. Las conversaciones de Chatbot deben estar más cerca de las necesidades de los consumidores
Antes de configurar un Chatbot, lo más importante para una empresa es enfocarse en los consumidores, imaginar que los usuarios pueden hacer preguntas y qué debe responder el Chatbot, para que las respuestas que da el Chatbot puedan satisfacer las necesidades de los consumidores.
2. Enfocar a fidelizar a los clientes por el Chatbot
Brindar a los consumidores canales de comunicación más cercanos y oportunos, y alentarlos a establecer una relación más cercana y leal con la marca. Para lograr esto, las empresas pueden otorgar puntos o recompensas cuando los consumidores usan el Chatbot por primera vez, lo que puede atraerlos a seguir comprando y establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
3. Atraer los clientes offline a online
Si la empresa desea mejorar el marketing online, debe alentar a los clientes offline a participar en tienda online.
En primer lugar, debemos utilizar los canales de marketing tradicionales para hacer la promoción, como televisión, radio, periódicos y revistas, etc., y pedir a los consumidores que participen en la interacción en los sitios web en línea, incluido el uso de Chatbot.
La mejor manera de atraer a los consumidores es hacerles sentir que comprar en línea es más ventajoso, como emitir códigos de descuento offline para alentar a los consumidores a buscar sitios web online.
4. Mantener el Chatbot automático y humanizado
Aunque el Chatbot debe tener características personalizadas, pero no tiene que dar a los clientes la ilusión de que el Chatbot es un humano. La empresa debe informar a los consumidores que actualmente están hablando con robots, no con persona real de servicio al cliente. Dado que el Chatbot tiene una alta probabilidad de cometer errores, para no ofender a los consumidores, es necesario ajustar su contenido de respuesta una y otra vez antes de publicar Chatbot. Además, no todos los consumidores necesitan una función de respuesta oportuna. Cuando se encuentran con problemas que no pueden ser resueltos por Chatbot, es necesario cambiar al personal de servicio al cliente de manera oportuna.
5. Combinar los datos obtenidos por Chatbot con otros datos de marketing
Los datos obtenidos por Chatbot ayudarán a las empresas a mejorar la humanización de sus productos o servicios, y también tendrán un impacto importante en las futuras tendencias de marketing. Al combinar todos los datos de marketing, será posible tener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y hacer que la empresa sea más competitiva.
6. Supervisar continuamente la cantidad de conversiones
Cuanto antes la empresa lance Chatbot, más beneficioso será para las operaciones de la empresa; además, la calidad de la experiencia de los consumidores en cada conversación también es un factor clave que afecta el éxito de la empresa. Si la empresa puede utilizar Chatbot para proporcionar a los consumidores una mejor experiencia, la tasa de conversión aumentará y se podrá obtener y mantener la fidelización del cliente, logrando así el crecimiento de las cifras de marketing. Al formular una estrategia de marketing, siempre hay que recordar quién es el público objetivo de la empresa. Al mismo tiempo utiliza el Chatbot como una nueva herramienta de marketing con funciones humanizadas y un uso razonable de promociones o comentarios
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2 Respuestas
Tomás
Es curioso y realmente da que pensar…
Zekun Yin
Buen artículo, voy a considerar añadir un chatbot en mi tienda online!