El sector turístico es uno de los que más partido pueden sacar al marketing digital y, en particular, al marketing de contenidos.
Los viajeros empedernidos no son compradores impulsivos, sino que disfrutan dedicando tiempo a investigar cada detalle de sus aventuras: algunos incluso afirman que planificar un viaje puede llegar a ser casi tan divertido como el viaje en sí. La idea es acompañarles en cada paso de su recorrido y estar ahí cuando estén listos para comprar.
Por eso, ofrecerles contenidos de calidad que les ayuden en esta planificación es una manera garantizada de ganarse su corazón. Pero a veces, la falta de ideas para afrontar el día a día en la creación de contenidos puede dejarnos un poco «atascados».
Así que en este artículo vamos a desglosar un poco el tema de contenidos en el turismo. En este artículo van a encontrar:
1. ¿Por qué son importantes las redes sociales en turismo?
2. Cómo crear contenidos para redes sociales de turismo.
3. Los contenidos que más triunfan en el sector turístico.
4. 5 ideas de contenido para tus redes sociales.
¿Por qué son importantes las redes sociales en turismo?
La respuesta es sencilla: porque tu target está en ellas. Partimos de la premisa de que tienes claro quién es tu cliente ideal, tu buyer persona. Ahora tienes que llegar hasta él.
Las redes sociales nos permiten conectar con nuestro público a un nivel mucho más profundo. Con ellas creas no sólo brand awareness sino una conciencia y una empatía real entre usuario y producto: un vínculo fuerte que nos aporta clientes fieles y que crea nuevas oportunidades de negocio gracias al boca a boca, un gran valor añadido. Para las empresas, las rrss son un instrumento para monitorizar la marca, la competencia e industrias relacionadas; interactuar con los usuarios en temas relevantes a la empresa y su comunidad; dar a conocer su oferta y atender quejas, sugerencias o ideas de los propios usuarios de una forma directa.
Los clientes han pasado de reservar sus vacaciones a través de agencias o touroperadores a planificar de manera independiente todas y cada una de las etapas de su viaje, desde la reserva de los pasajes para viajar y la reserva de habitaciones, hasta la inscripción a actividades que forman parte de la experiencia, e incluso optar por el seguimiento a tiempo real de su experiencia a través de sus smartphones.
Los blogs, las redes sociales, los sistemas de recomendación, la integración de contenido, el audio y el video contribuyen al proceso de anticipación, experiencia y recreación de un viaje turístico.
(Caro et al., 2015)
Cómo crear contenidos para redes sociales de turismo.
Las redes sociales han transformado por completo a industria de los viajes, más allá de lo que puedas imaginar. Aquí te presentamos ideas para estrategias de contenido que puedes utilizar para tu proyecto turístico.
Convierte tu contenido en redes sociales en una fuente de noticias de viaje
Las redes sociales están plagadas de compañías y de individuos que luchan por convertirse en una gran influencia en su área. Lamentablemente, la mayoría de ellos no hacen más que repetir el mismo contenido . Tú, como vendedor de viajes, deberías usar tus rrss como un medio de mantener a la audiencia actualizada con las últimas noticias de viajes e información relevante.
Muestra el mundo con imágenes
Las imágenes son la clave. Utiliza plataformas como Instagram, Pinterest y Youtube para mostrarles a los usuarios de lo que se perderán si compran tu servicio. Tu papel como vendedor de viajes es inspirar a la gente a que quieran conocer el mundo y que quieran conocerlo contigo.
Incentiva a tu audiencia a compartirte sus fotografías, esto no solo te ayudará a generar contenido en tus plataformas, sino que podrás crear una comunidad activa alrededor de tu marca.
Usa diferentes tipos de contenido en las redes sociales
No te límites al uso de las fotografías, incluye videos en cada una de tus RRSS, y cuando trabajes con fotografías asegúrate de que sean de la mejor calidad posible. Las infografías son también un excelente recurso e ideales para publicar en Facebook y Pinterest.
Colabora con agencias de viaje
Las colaboraciones con agencias son cruciales para abarcar más personas. Además, todos salen beneficiados. Esto es, prácticamente, un acuerdo que se hace entre todas las partes: yo comparto tu información, y tú compartes la mía. Es importante tener presente que muchas veces se necesita de la ayuda y del apoyo de los demás para poder triunfar. No siempre se trata de trabajar solo, también es importante unirse, pues todos están en el mismo barco.
Haz recomendaciones
La idea no es sólo vender tus servicios, sino también educar y guiar mejor a las personas a la hora de emprender un viaje. Hay muchos que no tienen la más mínima idea de las cosas que deberían llevar para ciertos destinos, y la mayoría del tiempo terminan llevando cosas que no necesitan.
Puedes crear posts de recomendaciones para cada uno de los destinos que vendes. Esto no solo será útil para las personas que compran tus servicios, sino a cualquier viajero. De esta manera puedes atraer más seguidores y, por lo tanto, potenciales clientes.
Los contenidos que más triunfan en el sector turístico
Cada día suelen salir nuevas tendencias en creación de contenidos para los diferentes sectores profesionales. Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que cada red social tiene un tipo de contenido que atrae más, y eso es en parte determinado por la red y los que más la utilizan. Se debe adaptar el contenido a ambos para obtener el éxito deseado.
1. Imágenes
Aquí entrarían tipo de publicaciones como bocetos, ilustraciones, fotografías, infografías… En fin, el contenido más visual y directo ya que suele ser el más apreciado de siempre.
Aplicar filtros, y sobretodo mantener siempre el mismo para crear una buena homogeneidad en todos tus posts, siempre ayuda a llamar más la atención, y si se puede agregar un pequeño texto y algún hashtag se gana mucho. Instagram y Twitter serían las redes donde las imágenes están en el top content por excelencia.
2. Storytelling
Otra tendencia dentro del mundo de los contenidos para tu hotel o agencia es el uso de las stories como parte indispensable de tu estrategia. Los usuarios cada vez consumen más información en sentido horizontal y menos haciendo scroll de forma vertical. Esto nos lleva a entender que debemos construir nuestra historia en stories que hablen del día a día de nuestra marca. Todo esto vendrá enmarcado en una historia que contar; es decir, toda publicación en stories tiene que contar un inicio, un nudo y un desenlace para que mantenga atento y enganche al usuario.
3. Canal de atención al cliente
Este punto es súper importante para que toda la estrategia de marketing que lleves a cabo en tu marca esté totalmente alineada. El departamento de Social Media debe estar en contacto continuo con otros departamentos de tu hotel o agencia. Cada vez es más común que los usuarios utilicen las redes sociales para hacer preguntas sobre su reserva o bien interesarse acerca de servicios complementarios, tarifas o condiciones de alojamiento.
4. Los famosos ads
Así es y es que existe demasiada información hoy en día para poder diferenciarse de todas las publicaciones que se lanzan en la redes, por lo que no estaría de más invertir un poquito en Social Media Ads.
El alcance que podemos tener con nuestras publicaciones de forma orgánica es muy reducido debido a la cantidad de información que existe en la red. Publica anuncios en redes sociales y patrocina ciertas publicaciones que creas que van a tener una buena acogida y llamen la atención a tus usuarios. Y si quieres empaparte un poco más del tema puedes ver acciones de posicionamiento SEO para empresas turísticas.
5. Streaming
Dentro de este tipo de contenidos contamos con varias redes en las que podemos hacer un directo de manera ideal: Directos en Youtube que se pueden mostrar en Facebook, streaming en Twitch, Periscope en Twitter o directos en las stories de Instagram.
Cada plataforma ofrece una forma de transmitir mediante un vídeo en directo lo que se hace. La inmediatez, la espontaneidad y la cercanía de estos tipos de contenidos para redes sociales lo hace especialmente valioso en todas.
5 ideas de contenido para tus redes sociales
Para tener éxito en tu estrategia de marketing de contenidos, uno de los factores clave a tener en cuenta es de la viralidad. Si consigues que tus usuarios compartan tus contenidos, podrás multiplicar tu alcance sin necesidad de invertir presupuesto. Y además, tus artículos llegarán con el «sello de calidad» que siempre da la recomendación de un contacto, por lo que su impacto será mayor.
Para que sepas cómo conseguirlo, hoy voy a contarte cuáles son los 10 tipos de contenidos más compartidos del sector turístico:
1) Recopilatorios de sitios relacionados con la Historia
Ejemplo: «Las 10 mazmorras medievales más tenebrosas de Inglaterra»
Las listas y recopilatorios son de los contenidos preferidos de los usuarios, ya que siempre resultan interesantes para descubrir sitios nuevos y resultan muy fáciles de leer. Así que una de las vías para conseguir información más compartida es buscar lugares con alguna característica en común para hacer listas viral.
2) Recopilatorios de lugares para viajar a bajo precio
Ejemplo: «Los 5 destinos europeos más baratos para este otoño»
Durante los últimos años, el sector turístico ha vivido un fenómeno apasionante para los marketers: la explosión del low-cost.
3) Los sitios imprescindibles de un destino turístico
Ejemplo: «Todo lo que necesitas ver en París en 2 días»
En general, a los viajeros empedernidos les gusta investigar… pero no todas las personas que quieren hacer un viaje tienen el tiempo o las energías para aprenderse la Lonely Planet de memoria.
Por eso, funciona muy bien crear contenidos que le faciliten la vida a tus usuarios a través de guías ya hechas de qué ver en cada sitio.
4) Los mejores lugares donde comer en XXX
Ejemplo: «Los 5 mejores sitios para comer sushi en Kyoto»
Para muchas personas, la gastronomía es uno de los grandes alicientes de viajar.
Por eso, además de qué ver en cada ciudad/pueblo/región, a la gente le encanta encontrase con artículos que les expliquen los mejores lugares donde comer y beber.
5) Razones para viajar
Ejemplo: «7 razones para colgarte la mochila este verano»
Si hay algo que por definición les encanta a los viajeros, es expandir sus horizontes. Por ello, una gran idea para crear contenidos más compartidos en el sector turístico es orientar tus artículos a diferentes maneras de viajar, motivando a los usuarios para probar estilos nuevos: cruceros, turismo activo, resorts de playa…
Bonus extra: consejos para hacer que tu contenido triunfe:
Si quieres lograr que tu marketing de contenidos se haga viral, te recomiendo leer: Qué pueden hacer las empresas turísticas en las redes sociales y también 4 formas de publicidad en las Redes Sociales.
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