Al momento de hacer el diseño web de tu hotel basado en una buena experiencia del usuario, existen diferentes errores que se deben evitar. Los sitios web hoy en día son el primer punto de contacto con los clientes potenciales así que a continuación tienes varios consejos sobre qué no hacer en el sitio de tu hotel.
Los 5 errores a evitar dentro del diseño son:
- Olvidarse de la experiencia del usuario
- No optimizar para dispositivos móviles
- Contenido incompleto o poco atractivo
- No mostrar reseñas o testimonios
- No tener un sistema de reservas en línea
La arquitectura web, la experiencia de usuario, el uso de palabras claves y el contenido de valor son varios de los elementos a considerar al momento de desarrollar los sitios web. Tal y como es de esperarse, cada sector presenta diversas tendencias que más allá de basar los diseños en creatividad, se deben basar en practicidad.
Sin más preámbulos, aquí el desarrollo de los cinco (5) errores:
1. Olvidarse de la experiencia del usuario
Más allá de tener un diseño basado en lo visual, el enfoque que se debe considerar siempre debe ser a nivel funcional y en pro de la experiencia del usuario. En ocasiones, los diseñadores tratarán de innovar en sus proyectos, con ideas out of the box que de una manera logren obtener el mismo objetivo, sin embargo, se debe tomar en cuenta que dentro de los sectores, incluido el turístico, existen diversas tendencias a nivel diseño que resultan conocidas para el usuario.
Aquello que resulta ser conocido para ese internauta, le permite lograr su objetivo rápidamente, a partir de un diseño fácil e intuitivo.
La experiencia del usuario es un factor crítico en el éxito del sitio web y, consecuentemente, del hotel. En caso de que la información no sea encontrable, se tarde mucho en cargar las páginas, entre otras cosas, los visitantes pueden abandonar el sitio e irse a la competencia que sí contempla estos factores.
En el mismo sentido, cuando el diseño web ofrece una experiencia de usuario friendly y fácil de usar, los clientes potenciales de tus instalaciones, se sentirán mas cómodos al buscar información y al hacer reservas. Cabe destacar que cuando estos puntos son tomados en cuenta, se puede mejorar la imagen de la marca, generando así confianza y credibilidad entre los huéspedes potenciales.
En resumen, basarse en la experiencia del usuario al diseñar el sitio web, es esencial para que los visitantes accedan a la información de manera rápida y fácil, pudiendo así aumentar las posibilidades de reserva y, con esto, el éxito del hotel.
2. No optimizar para dispositivos móviles
Hoy en día, los internautas navegan a través de sus ordenadores, tabletas y dispositivos móviles. Estos últimos, resultan tomar cada vez mayor cabida en sus búsquedas a través del internet considerando la accesibilidad, comodidad y rapidez de obtener la información.
Es fundamental que el sitio web de tu hotel tenga un contenido líquido y que logre ser responsive.
Cuando un huésped potencial navega en internet en busca de un alojamiento desde un dispositivo móvil y percibe que el sitio web no está optimizado, su experiencia se ve inmediatamente afectada haciendo que pueda convertirse en una navegación tediosa y que consecuentemente influya en su decisión de reserva.
La decisión de reserva en este caso, independiente de la propuesta de valor que tenga el hotel, en lo que compete al diseño web se refiere al acceso a la información, la navegación por el sitio y el proceso de reserva en línea.
Como si fuera poco, sabiendo el aumento de la oferta en el sector turístico, los sitios web que no tienen versiones responsive para dispositivos móviles son penalizados en los rankings de los motores de búsqueda como Google. Esto quiere decir que al no optimizar el diseño, es menos probable que el sitio aparezca en los primeros resultados de búsqueda desde los dispositivos móviles, afectando así la visibilidad y tráfico del sitio.
En conclusión, si buscas garantizar una buena experiencia de usuario, aumentar las posibilidades de reserva y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, invierte en un diseño adaptable a las diversas pantallas.
3. Contenido incompleto o poco atractivo
A pesar de que es difícil de creer, en muchas ocasiones ocurre que la información del hotel no está lo suficientemente completa o actualizada dentro del sitio web. Es imprescindible que en las secciones de las habitaciones, tarifas, servicios, ubicación y/o actividades los responsables del webpage revisen y renueven la información para ponerla a disposición del usuario.
Adicional a tener la información completa, se debe crear un contenido atractivo y útil en función a los objetivos de la marca. La manera en que se presenta esta información es esencial, teniendo que adoptar un lenguaje estratégico y persuasivo con el fin de motivar a los huéspedes potenciales a convertirse en clientes y, entre otras cosas, alcanzar cualquier otro objetivo del negocio.
De más está decir que esto influirá postiva o negativamente en la decisión de reserva de los huéspedes potenciales ya que si las informaciones básicas del hotel, las habitaciones, los servicios, las tarifas y la ubicación no está completa o actualizada, puede generar frustración y/o confusión de parte de los visitantes, algo que por ende, disminuye las probabilidades de reserva.
Por otro lado, si el contenido es aburrido o poco atractivo, se puede perder el interés del usuario haciendo que finalmente abandone el sitio antes de tomar una decisión.
En cambio, cuando el contenido es completo, actualizado y atractivo, puede hacer que los visitantes se sientan más cómodos y satisfechos al buscar información dentro del sitio. Sabiendo que todo lo que la marca comunique, influye en su imagen, un contenido bien escrito y atractivo puede mejorar la imagen del hotel, pudiendo generar confianza y credibilidad entre los huéspedes potenciales.
4. No mostrar reseñas o testimonios
No mostrar reseñas o testimonios en el sitio web de tu hotel es un error ya que hoy en día son un apartado que los huéspedes potenciales consultan para tomar una decisión de reserva. En caso de que esto no se incluya, puede hacer sentir menos seguros a tus posibles clientes lo que puede resultar en que se decidan por aquellos hoteles que sí tienen reseñas o testimonios.
5. No tener un sistema de reservas en línea
Los usuarios de hoy en día están cada vez más acostumbrados a la inmediatez al momento de recibir información y, cuando se trata de un negocio en línea, se espera que desde allí se pueda concluir el proceso de compra.
Para los hoteles, esto se refiere a tener un motor de búsqueda optimizado en función a la disponibilidad del hotel, mostrar la diferenciación de las habitaciones y servicios que ofrecen, incluir las tarifas y contar con un sistema para realizar el pago de las habitaciones.
Otro valor agregado de contar con un sistema de reservas online es que puede mejorar la satisfacción del cliente, reducir los errores en la administración de reservas y maximizar los ingresos del hotel al no tener que necesariamente tercerizar este servicio a través de otros marketplaces.
Complementar el sitio web con un perfil optimizado de tu hotel en Google Maps, garantizará un mejor posicionamiento a nivel de buscadores. Para conocer más, consulta este artículo.
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