El modelo OTA en turismo

Una OTA (Online Travel Agency por sus siglas en inglés) o Agencia de Viajes Online es un sitio web de reservas en el que los usuarios pueden alquilar un coche, comprar una excursión o reservar un alojamiento .

1.  ¿Qué es una OTA?

2.  ¿Para qué sirve una OTA?

3.  ¿OTAs y Channel Manager: ¿se pueden conectar?

4.  Modelo de OTA

¿Qué es una OTA?

Las Agencias de Viajes Online conocidas como OTA por su definición en inglés (Online Travel Agency) son sitios web dedicados principalmente a la venta de servicios dentro del sector de viajes. 

Este tipo de sitios se pueden basar en comentarios y críticas de destinos turísticos, hoteles y restaurantes como es el caso de Tripadvisor, en la venta de vuelos y hoteles como sucede con despegar en la renta de casas y departamentos de particulares a precios realmente económicos como lo hace airbnb incluso pueden ser una combinación de varios servicios.

Los agentes de viajes en línea son importantes porque permiten que los hoteles se comuniquen con clientes que, de otro modo, estarían fuera de su alcance. Desde la perspectiva del cliente, una OTA también sirve como una plataforma de viajes integral, lo que potencialmente les permite encontrar hoteles, organizar vuelos, leer reseñas y hacer reservas de hoteles, todo desde una única ubicación. Esto hace que las OTA sean muy populares y es importante que los propietarios de los hoteles se esfuercen por encontrar a los clientes donde se encuentren.

¿Para qué sirve una OTA?

Los canales u OTAs pueden realizar múltiples funciones. Piensa en por ejemplo, en cómo Airbnb ha expandido su catálogo de productos y no solo ofrece alojamientos; si no también experiencias. Sin embargo, los servicios más típicos de una OTA incluyen:Posibilidad de crear anuncios de tu alojamiento en sus sitios web.Provisión a tus huéspedes de un método para reservar. Esto puede hacerse integrando la pasarela de pago (Airbnb) o simplemente con confirmaciones de reserva (Booking).Avisarte de que se tus huéspedes han reservado (ya sea vía un correo electrónico –lo más rústico– o al channel manager).

Beneficios de OTA: puede reservar donde quiera desde cualquier lugar donde obtendrá algunas ofertas de temporada, descuentos, cupones, etc. Ese software puede ser desarrollado por la compañía de desarrollo del portal de viajes.

OTAs y Channel Manager: ¿se pueden conectar?

La respuesta definitiva es sí. De hecho, un Channel Manager lo que hace es facilitar la gestión del inventario evitando así el temido overbooking o sobreventa y huéspedes enfadados. Este tipo de software permite tener todas las OTAs actualizadas en tiempo real, controlar el inventario y las tarifas.

A través de sistemas centralizados como el Channel Manager es posible administrar y actualizar de manera estratégica absolutamente toda la información de las habitaciones: días de llegada y salida, estancia mínima, recargo, bloqueos, etc.

Modelo de OTA

 Una OTA de turismo se conecta a un GDS para poder presentar toda la oferta de productos turísticos al cliente/usuario final. El modelo de negocio es el siguiente:  

• El GDS maneja un modelo de negocio de dos caras, ofreciendo soluciones tanto a los proveedores de viajes como a los vendedores de viajes. Por un lado, cobra un fee a la aerolínea por cada billete de avión que vende (o a la cadena hotelera por una reserva de habitación), ya sea a través de las agencias de viajes físicas o las online. Y, además, cobra otro fee a la agencia de viajes por el uso de su sistema de reservas (como el modelo de negocio SaaS o software as a service).  

• La OTA cobra al cliente final por la venta a través de su portal; la cantidad suele estar incluida como gasto de gestión o parte del precio final del producto vendido.