Las redes sociales se han convertido en un canal importante para influir en el comportamiento de compra de las personas. Esto se demuestra en la industria del comercio electrónico. Esta tendencia también se ha extendido al sector turístico. ¿Por qué las redes sociales son tan poderosas para influir en las decisiones de viaje de las personas y facilitar las reservas de viajes?
El uso de las redes sociales ha crecido rápidamente durante la pandemia
Durante la cuarentena, las personas pasan más tiempo en las redes sociales para satisfacer su deseo de socializar y viajar.
En 2020, los estadounidenses pasaron un promedio de 176 horas en las redes sociales buscando inspiración para viajar.
El 76 % de los usuarios de redes sociales dicen que conectarse en línea ha alimentado aún más su deseo de viajar, y el 63 % dicen que conectarse en línea les ayudó en 2020 a mantenerse positivos.
Estos datos no solo muestran que los seres humanos siempre tendrán el deseo de explorar el mundo, sino que también indican que las redes sociales se popularizarán aún más después de la pandemia, especialmente en la industria turística cada vez más digitalizada de hoy. Los datos de McKinsey muestran que el contenido digital relacionado con los viajes ha experimentado el mayor aumento en la frecuencia de uso esperada en comparación con los niveles previos a la pandemia.
Las generaciones jóvenes que dependen en gran medida de las redes sociales están más ansiosas por derrochar en viajes
Después de casi dos años de confinamiento y diversos grados de restricciones de viaje, muchos consumidores están más ansiosos que nunca por salir y jugar.
El 44% de los consumidores de EE. UU. planea darse el gusto de derrochar en viajes, alojamiento y vacaciones. Esto hace que viajar sea el gasto de ocio más popular después de comer fuera.
El estudio también encontró que la generación Z es la más dispuesta a derrochar en viajes, con más del 80% diciendo que planean derrochar en viajes de placer.
Solo los viajeros mayores de 57 años dijeron que dudaban en gastar grandes sumas de dinero en viajes posteriores a la pandemia.
El video es una buena manera de aumentar el deseo de viajar de las personas
Alrededor de dos tercios de los videos de viajes se ven en dispositivos móviles, ya que los viajeros toman sus teléfonos hasta 100 veces al día. Como resultado, el contenido de video en las plataformas de redes sociales puede desencadenar repetidamente deseos de viajar y empujar continuamente a los consumidores a planificar su próximo viaje. Esto está respaldado por investigaciones:
- Las imágenes son esenciales para compartir experiencias y los videos son esenciales para motivar a los viajeros a recordar el contenido de viajes.
- YouTube tiene más de 100 millones de visitas mensuales únicas y el 20 % de los viajeros utilizan YouTube como fuente de inspiración para sus vacaciones.
- Tres de cada cinco viajeros que miran videos en línea usan esos videos para seleccionar marcas de viaje, destinos y actividades
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas turísticas?
No hay duda de que las redes sociales se están expandiendo de una plataforma de redes sociales a un canal preferido para varios comercios electrónicos e incluso puntos de venta de productos de viaje.
Las empresas turísticas deben reconocer y capitalizar estas oportunidades, considerando las redes sociales como un canal de distribución clave para impulsar las ventas además del marketing y el servicio al cliente. Según McKinsey, para 2026, las ventas relacionadas con las redes sociales y las derivadas de transmisiones en vivo pueden representar el 20 % de las ventas totales de comercio electrónico a nivel mundial.
Las empresas turísticas en Asia, especialmente China, han estado utilizando agresivamente las plataformas de redes sociales para estimular la recuperación del turismo, pero las empresas turísticas en Occidente aún tienen que ponerse al día. Deben darse prisa porque los consumidores occidentales se están preparando para esta tendencia. Según un estudio de febrero de 2021 realizado por Forrester y AliExpress, el 70 % de los 14 460 consumidores encuestados en el Reino Unido, España, Francia y Polonia están interesados en nuevas compras, como la transmisión en vivo social y las compras de comercio electrónico.
El contenido digital ha sido clave para motivar a los viajeros. Según una encuesta de Google, el 65% de las personas se inspiran en los contenidos digitales para empezar a planificar un viaje. El contenido digital es un factor clave que impulsa la próxima generación de decisiones de reserva de los viajeros, brindándoles las herramientas necesarias para ejercer la libertad antes y después del viaje.
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