¿Qué es la experiencia de usuario, o UX, y por qué todos los profesionales de Marketing hablan de ello? ¿Cómo conseguir aumentar la satisfacción de tus clientes durante su visita a tu web? Lo descubriremos a continuación. Verás que es un elemento esencial en tu proceso de diseño y desarrollo web, y te explicaré los 6 factores que te pueden ayudar a optimizarlo al máximo.
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¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario es un concepto amplio que habla de conectar el usuario con una determinada marca. Trasladado este concepto a un entorno online, la experiencia de usuario, a menudo llamada UX por su nombre en inglés (User Experience), se refiere al proceso de aumentar la satisfacción del usuario durante el uso de tu página web. Para decirlo de manera más sencilla: qué impresiones y sensaciones siente el usuario a navegar por tu web? Tanto si su objetivo es simplemente buscar información, precios o llevar a cabo una compra, debes asegurarte de que el proceso sea agradable en todas las etapas de su customer journey..
A continuación, descubre los 6 factores que deberías tener en cuenta para mejorar la experiencia de usuario.
Utilidad
Debes asegurarte de que tu página web seá útil para el usuario, sea cual sea su objetivo. Si tu usuario llega a tu web para buscar información, debes proporcionarle información clara, estructurada y detallada. Si quiere comprar o reservar un producto, debes asegurarte de tener un motor de reserva que sea fácil de usar. Tener una sección de “ayuda” con FAQ y datos de contacto, incluso chat en vivo, también es algo muy útil y apreciado por los usuarios. La pregunta es: tu página puede ayudarle a responder a su pregunta / problemática? Si la respuesta es sí, contribuyes a mejorar la experiencia de usuario.
Posicionamiento
en buscadores
La facilidad con la que el usuario puede encontrar tu página mejora significativamente su experiencia. Aquí se trata de trabajar muy a fondo tu estrategia SEO con los keywords más adecuados, hacer uso de backlinks y pensar muy bien en tu dominio (.com, .es) teniendo en cuenta tu principal target. Existen herramientas como el Website Grader, que te pueden ayudar a medir la calidad de tu estrategia SEO. Cuanto más fácil es encontrarte, mejor será la experiencia de usuario.
Deseabilidad
A tus usuarios seguro que les gustan las cosas bonitas! Debes ofrecerles una página atractiva, que les llame la atención. Para ello, asegúrate de usar combinaciones de colores agradables, así como imágenes y vídeos de muy buena calidad.
Usabilidad
La usabilidad de tu página web incluye factores como la velocidad de carga de tu página. Así mismo, el hecho de ofrecer la web en varios idiomas (según tus targets) y que el usuario pueda cambiar de idioma fácilmente y rápidamente, contribuye a una mayor usabilidad y por consecuente, una mejor experiencia de usuario. También puedes ofrecer otras facilidades, como un convertidor de divisas durante el proceso de búsqueda de información, para que el usuario entienda mejor el precio de tus productos y servicios.
Credibilidad
Desde el primer segundo, quieres transmitir una sensación de confianza a tu usuario, especialmente si quieres que compren o reserven tus productos y servicios. Para conseguirlo, tienes que tener en cuenta varios factores imprescindibles. El primero es asegurarte de que tu diseño web se vea profesional, bien estructurado y organizado. Algunas ideas incluyen contar con un apartado tipo “acerca de nosotros”, haciendo uso de storytelling y proporcionando información a los usuarios; incluir reseñas externas, como por ejemplo de TripAdvisor, y enlaces directos a tus perfiles de redes sociales. Todas estas ideas ayudarán a proporcionar seguridad y confianza a tus usuarios.
Accesibilidad
No es ningún secreto que hoy en idea, la mayoría de usuarios accede a las webs desde dispositivos móviles o tablets en todas las etapas de su customer journey. Por ello debes asegurarte de que tu web sea mobile responsive, y es un factor muy importante a tener en cuenta en la etapa del diseño y desarrollo de tu web. Aquí también puedes usar la herramienta online Website Grader para medir la adaptabilidad de página web a dispositivos móviles.
Estos factores fueron analizados en un estudio de marketing digital en alojamientos turísticos, por los investigadores Claudia Langer y Oriol Anguera-Torrell. Puedes leer el estudio completo aquí.
En cuanto empieces a trabajar con esos 6 factores, verás qué rápido notarás los resultados! Trabajar la experiencia de usuario es mucho trabajo, sí, pero merece la pena. Para ayudarte en ese proceso, puedes descargar tu checklist gratis haciendo click aquí! Y ahora dime, ¿cuáles son tus consejos para mejorar el User Experience en tu web?
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