7 consejos para aumentar la fidelización de clientes de las empresas turísticas online

Como resultado de la pandemia, la gente está más inclinada que nunca a comprar en línea. A medida que aumenta el número de clientes online, debe pensar con profundidad la cuestión de cómo mantener la viscosidad de los clientes y aumentar su fidelidad para las empresas turísticas online. Este artículo te ofrece 7 sugerencias para aumentar la fidelización de clientes de las empresas turísticas en línea.

1. Hacer que la marca sea más joven

La tendencia en el mercado turístico en línea es que, el mercado de consumidores es cada vez más joven, y los jóvenes se convertirán en los principales clientes. Y como resultado, el gusto general del mercado será cada vez más moderno. La gente viaja en busca de relajación y ocio, lo que coincide con las características de la juventud, y una plataforma de viajes para jóvenes puede aportar más vitalidad y relajación a los clientes.

Con el fin de llegar a este objetivo, no basta solo construir la cultura corporativa desde dentro hacia fuera. También es imprescindible brindar a la marca una personalidad adecuada durante los trabajos diarios del departamento de marketing. Si una marca se destaca por su personalidad, mantener sus cualidades, pueden acortar más fácilmente la distancia entre la marca y los consumidores y activar la comunicación. Hoy en día, vivimos en una sociedad de Internet en la que todo está conectado, las plataformas con mayor interactividad y mayores atributos sociales pueden maximizar la viscosidad de los clientes y aumentar su fidelización.

2. Centrarse en la relación calidad-precio del producto

Para los consumidores, la relación calidad-precio de un producto es muy importante. Cómo aprovechar al máximo el dinero es lo que los clientes prefieren pensar. Hay que garantizar tanto la calidad del producto como ofrecer el mejor precio. También es muy importante pensar desde el punto de vista de los clientes, para que ellos tengan confianza en nuestra empresa. Así cada vez tiene la necesidad de comprar un cierto producto, la primera opción sería el de nuestra empresa. 

Para las empresas, si quieren ganar tanto beneficios como clientes, es aún más importante establecer un buen ciclo. Es decir, si el cliente recoja el producto con satisfacción, volvería a comprar algo de nuestra marca la próxima vez. Y nuestra empresa puede invertir más dinero para seguir mejorando el producto.

 3. Prestar más atención al sector posventa

La experiencia de compra del consumidor es la condición más básica para que vuelva a gastar, y la recompra es el signo más evidente de la fidelización del cliente. Hay casos en los que algunas agencias de viaje, una vez que el cliente acaba el acto de pagar, la plataforma aprovecha algunas deficiencias legales de Internet escapando las responsabilidades y problemas de posventas. Los consumidores normales no suele tener suficiente tiempo y energía para lucharse contra los equipos profesionales de las empresas y a menudo no tiene otro remedio que aceptar la pérdida.

Pero el resultado de una mala experiencia de este tipo es que ellos la ponen a esta empresa en la lista negra permanente en su mente, que no sólo evitan la plataforma ellos mismos, sino que también se la informan a sus amigos, familiares y otros clientes potenciales. Esto es realmente un escollo para la fidelización de los clientes.

Si quieren mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar su fidelización, las agencias de viajes online deberían centrarse en mejorar el departamento de servicio posventa, incluso si no tienen suficiente fondo parar ampliar el dicho departamento de servicio al cliente, deberían establecer un sistema de seguimiento posventa completo. Establecer un sistema de visitas ciegas, etc., para obligar al personal del servicio posventa a mejorar su servicio.

4. Personalizar productos respecto a distintos clientes

La personalización es una de las tendencias de futuro en el sector turístico, y las plataformas en línea que quieran aumentar la fidelización de los consumidores pueden adoptar diferentes estrategias a diferentes grupos de clientes.

Por ejemplo, si un consumidor tiene unos 40 años, se preocupa más por sus hijos y sus padres. La plataforma puede lanzar un paquete de viaje dedicado especialmente a los ancianos o a los chicos, y establecer un mecanismo que permita al cliente mantener en contacto con el estado de su familiar en cualquier momento a pesar de la distancia. Cuidar de las personas que más importan a los consumidores les dará una impresión más positiva de la plataforma.

Capturar todas las emergencias públicas y responder rápidamente también conducirá a una mayor confianza en la plataforma. Por ejemplo, si una plataforma puede cuidar más a los viajeros afectados durante esta crisis sanitaria de COVID19, introduciendo políticas relacionadas, dejaría una fuerte impresión en los consumidores anteriores y también atraería a nuevos clientes.

5. Programas intensivos de promoción

Según las encuestas, la mayoría de los consumidores prefieren gastar dinero en una plataforma por sus promociones. Por un lado, si aplica esta campaña en la temporada turística, captaría una mayor cuota de mercado. Por otro lado, durante la temporada baja, aumentaría las ventas. Las promociones intensivas pueden utilizarse para satisfacer las necesidades de los consumidores en diferentes temporadas y promover la fidelización de los clientes.

6. Mejorar el sistema de miembro de las empresas

Mejorar el sistema de miembros y establecer un sistema factible de niveles de miembros pueden servir para atraer más clientes. Muchas personas se registran en el sistema de miembro para obtener más ofertas. Si los productos se convierten más baratos con sus recompras y con las ofertas especiales para los miembros, ellos tendrían más ganas de seguir usando esta plataforma.

Por ejemplo, la marca BOOKING.COM tiene un sistema de fidelización que se llama Genius, que hay 3 niveles. Cuando más veces uno consume en esta empresa, más ofertas y más servicios gratis y adicionales los obtiene. Los miembros de nivel 3 (el nivel más alto) pueden disfrutar desayunos gratis, wifi gratis, cambiar su habitación a una mejor gratis…… Aumentar la dependencia y viscosidad de los clientes ayuda a las empresas tener más clientes leales.

7. Optimización del diseño web

La particularidad de una empresa de viajes online en comparación con una empresa tradicional es que todo el proceso de la transacción se realiza en línea.

En primer lugar, la empresa debe optimizar su diseño web para que las páginas de la web se vean mejor y sean más agradables a la vista. Gracias a los potentes motores de búsqueda de Internet, los clientes pueden comparar el mismo tipo de producto en múltiples empresas a un menor coste. Por lo tanto, una vez que una página web es estéticamente agradable, es más atractiva para el cliente y le dará un mayor deseo de seguir navegando las páginas del sitio web.

En segundo lugar, la página web debe ser fácil de navegar o proporcionar una guía cuando la gente entra por primera vez en la página web.

En tercer lugar, el lenguaje debe ser amigable y hacer que el cliente se sienta cordial.

Por último, y lo más importante, asegura las transacciones y admite múltiples métodos de pago, como el uso de tarjetas de crédito o métodos de pago en línea como paypal.

Generalmente para aumentar la fidelización de los clientes, las empresas deben mejorar tanto su servicio como su producto. La pandemia brinda a las agencias turísticas mucha oportunidad y no debe perderla.

 

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