Elaborar tu Guía de Estilo para Redes Sociales

¿Sabes lo que es una Guía de Estilo para Redes Sociales? Hoy en día no hay marca ni consumidor sin perfil en redes sociales, y sino, probablemente lo haya tenido o lo va a tener. No es ningún secreto que estas son las principales protagonistas del día a día de los jóvenes y, por tanto, el centro de muchas campañas de márketing.

Si todavía no has creado tus perfiles o estás en proceso de hacerlo, no te preocupes, antes de sumergirte en todo el proceso de creación de perfiles sociales y publicar cualquier tipo de contenido, es necesario que elabores un manual de estilo para redes sociales corporativas.

Del mismo modo que un manual de identidad corporativa se elabora con el objetivo de marcar unas directrices acerca de cómo tienen que ser los elementos visuales de una marca, en el caso de las redes sociales es esencial definir este documento, incluso antes de iniciar cualquier estrategia.

¿Qué es una Guía de Estilo para Redes Sociales?

Como bien indica su nombre, una guía de estilo es un documento donde se recogen aspectos importantes relacionados con la imagen que quiere transmitir la marca a su audiencia, a través de sus perfiles en las redes sociales.

Es un documento que refleja de manera clara cómo la compañía utiliza y gestiona sus perfiles en estas plataformas. En su interior tiene que darse respuesta a prácticamente todas las preguntas que se puede hacer una persona que tiene que gestionar los canales sociales de una marca. Éste manual es de vital importancia en caso de cambio del community manager y la persona nueva que se incorpora no sabe nada de la compañía.

Elementos de la Guía de Estilo

Ésta no es inamovible, es decir, el contenido de éste se puede ir actualizando a medida que sea necesario o se considere. Sin embargo, los elementos a tener en cuenta siempre deberían ser los siguientes:

Cuentas que están activas en la compañía: En este apartado se indicarán las plataformas donde la empresa tiene un perfil creado. Además, hay que indicar quién tiene acceso a cada cuenta, su cargo y sus funciones.

Objetivos: Éste manual es un buen documento para recordar cuáles son los objetivos que persigue la marca con su presencia en las redes sociales. Es un aspecto relevante que no se tiene que perder de vista, pues es el motor que impulsa cada una de las estrategias y acciones de marketing que se ejecutan.

Audiencias: Conviene hacer un repaso de las audiencias para justificar posteriormente el tono que se van a utilizar en las publicaciones y en las comunicaciones. También hay que analizar cómo la comunidad se comunica con la marca en las redes sociales, qué contenido consumen, con qué frecuencia y cómo se comportan en estas plataformas.

El tono de la marca: El tono debe ser similar al que emplea la asociación cuando se relaciona tanto por teléfono como cara a cara. Siempre que la identidad de la marca lo permita, en redes sociales es mejor optar por un lenguaje más cercano y empático.

Terminología: En este apartado se recoge si la marca utiliza tecnicismos, si se mantiene en las publicaciones los signos de puntuación (entrada y salida); si hay que mantener las normas ortográficas; cómo citar a clientes o usuarios, etc.

Publicación: En este apartado se recoge todo lo relacionado con las publicaciones. Desde la titularidad, el origen del contenido, los Hashtags, emoticonos, etc.

Programación: En este apartado se especifica cómo se harán las publicaciones: si se programarán con un mes de antelación, si se requiere aprobación previa por algún departamento; si se puede cambiar alguna publicación con motivo de algún hecho importante imprevisto, etc.

Comentarios: Se especifica la manera cómo la persona a cargo de los perfiles se tiene que dirigir a los usuarios. Hay que especificar si tiene que contestar a todos los comentarios; cómo tiene que ser el tono, tanto para los comentarios positivos como negativos, etc.

Diseño de las imágenes: En las redes sociales la imagen adquiere protagonismo, por eso hay que cuidarla hasta el extremo. Es importante que en este manual recoja como tienen que ser esas imágenes.

Aspectos legales: Todos los aspectos legales a tener en cuenta deben quedar recogidos en este documento para que ante cualquier duda se pueda acudir a ella para buscar respuesta.

4 Consejos para elaborar la Guía de Estilo

Elige bien las redes Sociales donde quieres tener presencia

Es conveniente hacer un listado de todas las redes sociales para, posteriormente, seleccionar aquellas que mejor se ajusten a la estrategia de redes sociales. Una vez hecha la lista, se analiza cuidadosamente. ¿Cómo se adapta cada red social a los objetivos de la estrategia? Se debe considerar el tamaño del equipo y si este es capaz de gestionar todas las redes sociales seleccionadas. En este punto hay que ser realistas, es mejor tener pocos perfiles sociales con contenido de calidad que muchas cuentas y mal cuidadas.

Crea una imagen alrededor de la marca

Junto al resto del equipo se puede crear una imagen alrededor de la marca. Es una manera de darse a conocer, ya no solo profesionalmente sino conocer un poco la personalidad de cada profesional de la empresa. Por ejemplo, se puede motivar al equipo a estar activo en las redes sociales con sus propias cuentas, que compartan contenido corporativo en su LinkedIn, o que publiquen fotos de celebraciones en la oficina.

Mantente actualizado

No se puede crear una guía de uso y estilo y olvidarla en un cajón. Es de vital importancia revisarla y actualizarla de forma periódica. Lo ideal es una actualización cada seis meses, las redes sociales evolucionan, pero no solo ellas, la empresa también lo hace, por lo que lo que antes era válido, ahora puede no serlo.

Considera todas las moderaciones legales

Muchas son las personas que piensan que Internet es un espacio sin ley. Nada más lejos de la realidad. Es importante reservar un apartado dentro de la guía de estilo para los aspectos legales.

Se deben fijar puntos como el uso de imágenes protegidas, la definición de que información es considerada confidencial o qué tipo de contenido debería dar pie a una actuación legan en el caso de que se comparta en las plataformas sociales.

Si te interesa aprender cómo promocionar tu establecimiento en Redes Sociales, no te pierdas éste artículo.