Ya sea que considere 2020 o 2021 como el comienzo de una década de la automatización , una cosa es segura: estamos entrando en una nueva era. El marketing conversacional se ha convertido cada vez más en un método importante de online marketing . ¿Pero sabes qué es el marketing conversacional? por que es tan importante?
¿ Qué es el marketing conversacional ?
El marketing conversacional es un método de marketing que se comunica e interactúa con los visitantes del sitio web a través de conversaciones individuales en tiempo real y los convierte en clientes potenciales. Se puede realizar a través de Chatbots o aplicaciones de mensajería, estos tipos de herramienta de automatización crean condiciones convenientes para el marketing conversacional. Este método de marketing no solo se centra en la difusión de información unidireccional, sino que también se centra en el feedback de los usuarios. El propósito del marketing conversacional es ganar la confianza de los consumidores, brindarles una buena experiencia de compra y establecer una conexión entre comerciantes y consumidores.
Además, cualquier herramienta de comunicación bidireccional, como el correo electrónico o las redes sociales, puede formar parte de una estrategia de marketing conversacional. Hoy en día, los comerciantes de mensajería son la forma más común de contactar a los clientes porque a las personas les gusta responder instantáneamente.
El marketing conversacional es una de las formas importantes de comprender a los clientes. Los comerciantes deben ajustar sus conversaciones en consecuencia. Las conversaciones con los Chatbots y los chats en tiempo real generalmente deben realizarse en un lenguaje informal.
Ventajas de marketing conversacional
1. Conversación en tiempo real
Hoy en día, cuando los consumidores se comunican con los comerciantes, esperan obtener una respuesta inmediata, se puede lograr la automatización a través de Chatbots o aplicaciones de mensajería. Estos crean condiciones convenientes para el marketing conversacional，donde las personas no tienen que enviar formularios o emails. Aunque lo parezca, este método no es para reducir la interacción con las personas, sino para lograr que los consumidores obtengan una respuesta lo antes posible.
2. Extensible y confianza
Aunque las conversaciones uno a uno son más efectivas a menudo están restringidas por condiciones, ya que el equipo dedicado a atender a los clientes a veces no los puede atender a todos. Con el auge de los Chatbots se podrá mejorar este problema de manera más efectiva. Cuando las personas encuentran problemas o desean consultar sobre productos o servicios, pueden obtener ayuda rápidamente siempre que inicien una conversación, lo que puede aumentar su confianza en la empresa y mejorar la reputación de la empresa.
3. Personalización
Las empresas pueden establecer conversaciones personalizadas para clientes potenciales en función de sus necesidades y preferencias, y optimizarlos en función de las características de los clientes potenciales.
4. Feedbacks de usuarios reales
A través del marketing conversacional, las compañías pueden comprender rápidamente los feedbacks de los clientes, y esta información puede aportar información valiosa a la empresa, lo que favorece la mejora de los productos y servicios de la empresa.
5. Alta participación
El marketing conversacional puede proporcionar a los clientes una mejor experiencia de compra y al mismo tiempo ayuda a mejorar la reputación de la empresa y la tasa de participación de los clientes. Además, permite que las empresas demuestren las características de la marca a través de reacciones en el proceso de posicionamiento de la marca.
Conclusión
Este artículo ha introducido qué es el marketing conversacional y ha explicado sus ventajas. Como este tipo de marketing es cada vez más una tendencia, es importante que no se pierda esta oportunidad. Especialmente para las empresas con equipos de agentes de soporte remoto, este es un método de marketing ideal, porque el servicio al cliente automatizado puede hacer que la gestión y las operaciones de la empresa sean más fáciles.
El marketing conversacional puede ayudar a los clientes a lograr una experiencia basada en sus necesidades y objetivos personalizados sin grandes ajustes en su estrategia de marketing general. Pruébelo y Hacer que los clientes experimenten un servicio de respuesta inmediata
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