El sector del turismo es uno de los más afectados por el coronavirus. Las reservas en aerolíneas y hoteles han caído más del 90% en el mundo, algo que los profesionales del marketing turístico han tenido que afrontar una crisis que ha provocado una grave disrupción en la industria turística.
Con el fin de aliviar la industria del turismo después de Covid-19, se ha formulado un «plan de recuperación» para la comercialización del turismo.
¿Cómo debe actuar el marketing turístico en época de coronavirus?
Antes de innovar en marketing, tenemos que pensar en tres aspectos:
- Conocer las necesidades de los usuarios en un período especial y aportar valor de marca.
- Repensar las necesidades sociales del marketing turístico, formular mercados objetivo, ofrecer y difundir a través de acciones creativas y personalizar actividades que sean valiosas para la sociedad.
- Estimular la demanda de productos por parte de los clientes.
Desarrollar productos y servicios
Guiar el despliegue de nuevos productos y servicios que den respuesta a las preocupaciones sobre la covid y la recuperación post-pandemia. Esta es una oportunidad ideal para repensar tus productos y servicios.
En situaciones normales, podrías hacer una encuesta a tus clientes para conocer sus opiniones y construir perfiles en base a sus gustos. Sin embargo, en tiempos de coronavirus donde los clientes han disminuido, será necesario desarrollar un enfoque diferente adoptando las siguientes medidas:
- Reduce el número de proveedores. Trabaja más estrechamente con un número menor con el que puedas negociar mejores condiciones de pago o de comercio en el futuro.
- Construye tus productos en base a tendencias. Con la creciente demanda de compromiso comunitario y turismo sostenible, tienes que hacer más que decir que lo haces.
- Adoptar medidas y reglamentos, que serán esenciales para atraer a los viajeros.
Informar a las partes interesadas
Incluyendo gobiernos, funcionarios de la salud y proveedores de la industria del turismo, con mensajes de comunicación unificada y colaboración sobre el establecimiento de normas de viaje y salud.
También es importante alentar a las partes interesadas para comunicar mensajes de marketing, ampliar la comunicación conocer las decisiones de los gobiernos sobre las barreras para viajar.
Reducir el número de proveedores
En tiempos de demanda reducida, es importante reducir el número de proveedores que tienes. Cuantos más activos fijos tenga un nivel de la cadena de viajes, como vehículos, alojamiento, oficinas de ventas en el extranjero, más sufrirán. Por ejemplo, los hoteleros estarán desesperados por llenar habitaciones y ofrecerán tarifas más bajas o comisiones más altas. Asegúrate de que tu negocio se beneficie y de que parte de esto sean también los términos y condiciones para la cancelación.
Comunicación en redes sociales
El auge de Internet permite a los consumidores y comerciantes obtener toda la información y los datos de Internet.
Especialmente con el auge de los videos cortos, con su propio tráfico, difusión instantánea, alto rendimiento, bajo costo y otras ventajas, pueden ganar rápidamente la atención de los consumidores y captar más clientes potenciales con menos inversión.
Utilizar la tecnología
Las videoconferencias, seminarios y webinars online aumentarán después de la cuarentena. La gente ha utilizado estos métodos para mantenerse en contacto entre ellos y cuando trabajan desde casa.
Mientras tanto, se han desarrollado algunos tours virtuales como «safaris virtuales» o recorridos por la ciudad. Que esto sea una opción para ti depende de tus facilidades de grabación, edición y producción, como Google Tour Creator.
También puedes usar cualquier tour virtual que tu organización nacional de turismo esté usando para promocionar tu destino. Si puedes publicarlas en tu página web o en los medios de comunicación social y añadir una sub-marca, entonces esto también será una buena herramienta de promoción para inspirar a la gente.
2 Respuestas
Emilie Dubillot
Gracias por este post, de hecho creo que la comunicación digital se ha vuelto aun más importante en este tiempo de covid !
Mingyang Li
De acuerdo!! Muchas gracias por tu comentario, Emilie!