UGC en turismo y redes sociales: ¡El poder de la humanización!

Conoce cómo el UGC humaniza las redes sociales en el sector del turismo, mediante experiencias únicas, emociones y confianza que conectan a marcas y viajeros. 

Es cierto que las redes sociales han cambiado la manera en que vemos y experimentamos el mundo, hace unos pocos años, creíamos en las agencias de viajes, guías y revistas que se especializan en turismo. Hoy, con el UGC en turismo y redes sociales, y con tan solo un video en TikTok, un post, reel o historia de Instagram nos inspiran a reservar un hotel y hasta a comprar un vuelo en cuestión de un minuto o pocos segundos. Pero, ¿Por qué cientos de contenidos nos convencen más que otros? ¿Qué hace esto posible? La respuesta es sencilla, es gracias al contenido creado por los usuarios o UGC (User-Generated Content). 

Los videos espontáneos, las reseñas sin filtros y las fotos reales de los viajeros crean emoción, deseo de conocer y confianza. ¿Por qué? Porque son genuinos. en una actualidad llena de publicidad y tan digitalizada, el UGC se ha transformado en una estrategia excelente para la humanización de redes sociales en el turismo. Echemos un vistazo. 

¿Qué es el UGC y que lo hace tan poderoso en la industria turística?

El UGC (User-Generated Content) es todo tipo de contenido generado por usuarios en ves de las marcas. Por ejemplo: 

• Historias, fotos y videos en redes sociales como TikTok, Instagram o Facebook.
• Comentarios y reseñas en plataformas como Airbnb, Bookin.com, Google Maps o TripAvisor.
• Video Vlogs en YouTube documentando experiencias personales. 
• Experiencias de viaje y blogs que se comparten en paginas webs o foros. 

El UGC es especial por su autenticidad. Este no es una campaña o publicidad de marketing producida con mucho cuidado; es contenido orgánico, generado por viajeros como tal de forma real. Lo que impacta de manera directa a la toma de decisiones: 

• Los consumidores confían mas en las recomendaciones de otros consumidores que en la publicidad convencional.
• El UGC influye significativamente en las decisiones de compra de los usuarios. 

En turismo, donde las vivencias personales son importantes, el UGC es una herramienta poderosa. 

Cómo el UGC en turismo puede humanizar las redes sociales

Se autentico y genera confianza

Cuando un viajero observa una foto de otro viajero disfrutando de un hotel o destino, sin edición extrema, siente que esa experiencia también la puede realizar el. Las imágenes realistas transmiten confianza porque:

• No son creadas con motivo publicitario.
• Muestran experiencias únicas, genuinas, sin filtros ni guiones.
• Crea sentido de pertenencia y una comunidad.
• hacen que o exista el miedo a la decepción (“¿Qué tal si no es tan bonico como en las imágenes?”).

por ejemplo: un hotel que no comparte fotos de catalogo y lo que hace es compartir imágenes tomadas por sus huéspedes, generando una conexión más humana con su audiencia. 

Fomenta el engagement y la interacción 

El UGC no solo genera inspiración; también ínsita a la conversación. Como cuando una aerolínea comparte un video de un pasajero documentando su experiencia al volar y pregunta “¿A dónde te guitaría viajar a ti?” esta creando un espacio donde otras personas pueden comentar, participar y compartir. 

Las marcas turísticas pueden fomentar el engagement mediante: 

Concursos o sorteos de fotos y videos  – “comparte tu mejor video de viaje y gana un hospedaje gratis”

Historias destacadas con contenido generado por nos usuarios  – Airbnb lo implementa con “Airbnb Guest Fav”

Hashtags de comunidad  – Ejemplo: #MiExperienciaConAirbnb

Cuando los usuarios se sienten pertenecientes y formando parte de la narrativa, su compromiso con la marca se fortalece.

Convierte en embajadores de marca a tus clientes

¿Por qué pagarle a un influencer si ya tienes clientes fidelizados y felices promocionando tu producto o servicio gratis? El UGC convierte a los viajeros espontáneos en embajadores: 

• Un viajero deja una reseña positiva y valiosa en Google Maps.
• Un Huésped feliz hace una publicación en Instagram de una foto de su habitación con vista al mar.
• Un turista hace un video de su experiencia en un tour de aventura y lo s su cuenta de TIkTok. 

Cuando una Marca comparte el contenido generado por usuarios, valida y reconoce a sus clientes, fomentando en otros el deseo de hacer lo mismo. ¡Publicidad efectiva y gratuita! 

Muestra las vivencias desde una perspectiva realista

Los anuncios pueden ser increíbles, pero nada se puede comparar con la experiencia del propio viajero. Un video no editado de una persona probando comida callejera en Tailandia, convence mucho más que un spot publicitario de cinco estrellas. 

El UGC elimina la barrera entre los turistas y la marca, mostrando lo que se puede esperar de un destino en realidad. 

Crea sentido de pertenencia y una comunidad

El turismo es una experiencia que se comparte. A las personas les encanta hablar de los destinos a los que va, sentir que pertenece a una comunidad y compartir recomendaciones. Cuando las marcas inventaban la creación de contenido, crean una tribu digital de turistas apasionados.  

Ejemplo: National Geographic Travel posee una gran comunidad porque comparte fotos increíbles tomadas por quienes los siguen. Esto provoca que mas personas quieran ser parte del movimiento y participar. 

Cómo las marcas turísticas pueden sacarle el máximo provecho al UGC

Si tienes un negocio en la industria turística, aquí hay algunas formas efectivas de integrar el UGC en tu estrategia:  

1. Comparte en tus redes sociales contenido de usuarios con su permiso.
2. Colabora con microinfluencers que creen contenido real y cercano. 
3. Crea un hashtag oficial y anima a los usuarios a que lo utilicen en sus publicaciones. 
4. Haz un destacado de historias en Instagram de UGC acerca de tu marca. 
5. Con pequeños incentivos y descuentos anima a los clientes a dejar reseñas.

¡El UGC no solo humaniza tu marca, sino que también hace que tu presencia online se fortalezca de manera orgánica! 

En conclusión, las redes sociales en el turismo están en constante evolución, y el UGC es la pieza clave para humanizarlas. Utilizando contenido real, generado por turistas auténticos, las marcas pueden fomentar confianza, fortalecer su comunidad e incentivar el engagement. lo que ayuda con el incremento del turismo.

Si trabajas en la industria turística, no subestimes el poder del contenido generado por tus clientes. Un poste de un viajero feliz llega a ser mas valioso que una campaña publicitaria costosa. Así que, la próxima vez que un viajero comparta una foto en tu hotel o escriba una reseña positiva, ¡compártela!

FAQs acerca del UGC en Turismo y redes sociales

¿Es gratis el UGC o hay que pagarles a los creadores de contenido?

Depende. Es cierto que, muchos turistas comparten su contenido sin esperar nada a cambio. Sin embargo, si quieres que algunos creadores creen un material en especifico, podrías ofrecerles colaboraciones o incentivos. 

¿Cómo saber si el contenido generado por un usuario es ideal para mi marca?

Antes de ser compartido, tienes que asegurarte que este refleje la imagen y los valores de tu marca. Asimismo, no olvides pedir permiso al creador. 

¿La publicidad tradicional es reemplazada por el UGC?

No necesariamente, pero si es su complemento. La clave esta en obtener los mejores resultados combinando estrategias.